Éxito del cliente

Que el cliente logre lo que compró, y se quede.

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Los pasos

Inicial

Con experiencia

Sénior

Jefatura sénior

Analista de éxito del cliente
Customer Success Manager
Senior Customer Success Manager
Dirección de éxito del clienteEjecutivo

AscensoMovimiento lateral o cambio de víaCada paso lleva al detalle completo más abajo.

#	Paso	Qué cambia acá	Salto	Habilidades
1	Analista de éxito del clienteInicial · Contribución individualSin vacantes activas	Pasa de atender pedidos a anticipar problemas.	—	Administración de CRM Comunicación con clientes Incorporación de clientes
2	Customer Success ManagerCon experiencia · Contribución individualSin vacantes activas	Responde por la renovación, no por la atención.	AscensoSalto: Moderado	Gestión de renovaciones Monitoreo de salud de cuenta Customer training Revisiones de negocio
3	Senior Customer Success ManagerSénior · Contribución individualSin vacantes activas	Las cuentas que no se pueden perder llegan acá.	AscensoSalto: Moderado	Negotiation Análisis de abandono Revisiones de negocio Stakeholder management
4	Dirección de éxito del clienteJefatura sénior · EjecutivoSin vacantes activas	Responde por la retención de toda la base.	AscensoSalto: Moderado	Liderazgo de equipos Strategic planning Responsabilidad presupuestaria Definición de métricas

Lo que marca la diferenciaTambién se pide

Esto describe movimientos que ocurren, no una secuencia recomendada ni la única forma de llegar.

Cómo se armó esta ruta

Punto de partida estructurado: describe cómo se organiza esta función en empresas de tecnología, no un estudio de empleadores costarricenses. Las habilidades por paso vienen del vocabulario curado de la plataforma. Cada versión se revisa con la industria antes de reemplazar esta.

Evidencia al: 16 de agosto de 2026
Se revisa el: 16 de agosto de 2027