Customer Operations & Contact Centers
Llega hasta: Chief Customer Operations Officer
17
Funciones
34
Familias
228
Puestos
45
Habilidades
Funciones
Cada función agrupa familias de puestos con sus escaleras de carrera.
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Habilidades
Las habilidades que más piden los puestos de esta área.
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- Case managementCustomer Operations & Contact Centers228 puestos
- Contact center analyticsCustomer Operations & Contact Centers228 puestos
- Customer Satisfaction (CSAT)Customer Operations & Contact Centers228 puestos
- Customer escalation managementCustomer Operations & Contact Centers228 puestos
- De-escalationOperational Human Skills228 puestos
- First Contact Resolution (FCR)Customer Operations & Contact Centers228 puestos
- Omnichannel customer serviceCustomer Operations & Contact Centers228 puestos
- Service empathyOperational Human Skills228 puestos
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- CoachingCollaboration & Leadership130 puestos
- Conflict resolutionCommunication & Influence130 puestos
Fuente: PROCOMER FTZ benchmark; employer career sites